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 FAQ よくあるご質問

 ご注文について
 
Q) 営業時間について教えてください。
A) 平日9:00〜17:00となり、お電話でのご質問・お問い合わせは営業時間内にお願いいたします。
  メール、ネット注文は365日24時間お受けいたしておりますので、いつでもご利用くださいますようお願いいたします。
  ただし土日祝及び当社指定休業ちゅうにいただきましたお問い合わせメールは休み明けの回答とさせていただいております。

Q) 注文後に確認メールが送られてきません。
A) お客様側のパソコン・携帯電話アドレスの受信設定により、お届けができていない場合があります。
  またYahoo等のフリーメールアドレスをご利用の場合、受信メールフォルダに入らずに迷惑メールフォルダに入ることもあります。
   その場合は、「info@rookcran.com」の受信許可設定をお願い致します。

Q) 電話注文は出来ますか?
A) 平日9:00〜17:00の営業時間内に承っております。ただし電話注文のお支払方法は、クレジットカード情報を口頭でお聞きできませんので、
   代金引換のみとなります。

Q) 注文内容を間違って確定させてしまいました。
A) 平日12:00までのご注文分は当日発送手配させていただきますので、間違いにお気づきになりましたら急ぎお電話ないしメールでご連絡ください。
  当社側でキャンセル処理ないしご注文内容の変更をさせていただきます。ご注文の追加・削除等もお受けいたしております。

Q) 注文を中断しましたが、注文確認メールが送られてきました。
A) クレジットカード決済に限り、注文受付完了後にクレジットカード入力画面に切り替わります。つまり、注文受付とカード入力は別作業となります。
  クレジットカード番号や暗証番号を忘れたり入力を間違えた時には、カード決済は未完了となり未払い状態になりますが、ご注文自体は先の手続きで
  確定して降りますので、確認メールは自動的に発信されることになります。
  ただし支払いが生じることはありませんのでご安心ください。こうしたカード未決済状態は当社で把握しておりますので、ご注文の取扱いについて
  当社からメールないしお電話で確認をさせていただきます。

Q) 領収書は発行できますか?
A) 発行可能です。ご注文の際、備考欄に「領収書希望 お宛名:○○○○ 但し書き:○○○○○○」とお書き添えいただくか、メールないしお電話でご連絡
   ください。領収書の商品同梱発送可否についても同時にご指示ください。

 お支払方法について
 
Q) 銀行振込、コンビニ決済はできませんか?
A) 大変申し訳ございませんが、当社ではクレジットカード決済と代金引換のみの取り扱いとなります。何卒ご了承ください。

Q) 分割払いはできますか?
A) 大変申し訳ございませんが、クレジットカード支払いは1回払いのみとなります。何卒ご了承ください。

 お届けについて
 
Q) 注文後、何日くらいで届きますか?
A) 基本的に1週間以内にお届けいたします。
  ただしご注文が集中した場合や交通事情や運送業者の都合により、 お届けが遅くなる場合がありますので予めご了承ください。

Q) 配達希望日や配達希望時間を設定できますか?
A) 可能です。ただしご注文時間、配送エリアによってはご希望に添え倍場合がありますので、その際はご希望日時の再設定をご相談差し上げます。
  なお当社は佐川急便を利用しておりますので、配送時間帯は佐川急便タイムテーブルに基づきます。

Q) 宅配ボックスに入れてください。
A) 宅配ボックスの利用をご希望される方は、ご注文時の「備考欄」にその旨をご記入ください。ただし配送業者(佐川急便)の判断になりますので、
  お約束できかねますことご了承ください。(宅配ボックスが空いていない、などの理由)

Q) 佐川急便以外の業者でお願いしたいのですが。
A) 大変申し訳ございませんが、クロネコや日本郵便等の他業者との配送契約がございませんので、何卒ご了承ください。

Q) 送料はいくらですか?
A) 3,000円以上お買い上げいただければ送料無料で発送させていただきます。3,000円に満たない場合、600円+消費税を別途頂戴いたします。
  ただし沖縄県、他都道府県の離島への配送につきましては、商品サイズや重量に関係なく必ず送料をご負担いただかなければなりませんので、
  ご注文確定後に必要送料をお見積りのうえご連絡差し上げます。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承ください。

 キャンセル・交換・返品について
 
Q) 注文商品と異なるもの(種類や数量など)が届きました。
A) 当社ミスによりご迷惑をお掛けして申し訳ございません。当社送料負担にて正しい商品をお届けいたしますので、お手元の誤品は当社まで着払いで
  ご返送くださいますようお願いいたします。なお開封したり、使用痕跡や認められる場合は追加料金を頂戴することがありますのでご留意ください。

Q) 商品到着後、キャンセル・返品はできますか?
A) 商品に欠陥があった場合には、商品到着後14日間以内であればご返金ないし良品と交換させていただきます。(送料当社負担)
  またお客様都合の交換や返品は、未使用かつ交換・返品にかかる往復送料をお客様にご負担いただくことでお引き受けいたします。

 その他
 
Q) ギフト用ラッピングをしていただけますか?
A) 簡易ラッピングであれば対応可能ですが、ご要望によっては別料金をいただく場合がありますので予めご了承ください。





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